Od prvog dana cilj naših osnivača, osim izrade aplikacije, bio je pružiti neobičnu vrijednost. Način na koji svakodnevno, na mikro razini tumačimo i dijelimo tu vrijednost, jest usrećivanje ljudi. Učiniti ljude sretnima nije samo naš omiljeni hashtag ili prazno obećanje, to je vodeće načelo u svakom izboru koji donosimo kao tvrtka. Mi želimo napraviti svako sretan, od nivoa naših korisnika pa sve do naših dioničara. Ako nekoga od naših Heroja sreće kupaca pitate koji je njihov posao, svi će odgovoriti "usrećujući ljude". (Kao popratna napomena: testirali smo ovu tezu i bili smo točni.)

"Iznenađenje i oduševljenje" - A onda učinite više

Vjerojatno vam je poznat izraz "iznenađenje i oduševljenje", jer se odnosi na posao. Ako niste, evo parafraziranog objašnjenja CMO.com: "Tvrtke predstavite iskustva koja pomiču brojčanik s "svakodnevnog" na "strašan" ... bilo da je u obliku promocije ili pojednostavljenog načina interakcije ili transakcije. " Svi lako razumijemo koncept da vas, kad primite ugodno iznenađenje, usreći - i vjerojatno gradi lojalnost marki prema izvoru. Jeste li ikad imali upravitelja restorana koji vam je ljubazno ponudio da vam kupi večeru ili vam je ponudio kupon za besplatno predjelo? Vrlo su dobre šanse da ćete opet večerati u tom restoranu. Dosta tvrtki mudro su osmislili svoje marketinške kampanje oko S&D-a i kao rezultat toga prikupili vjerne kupce. Trudimo se da naše korisničko sučelje učinimo zabavnim, uzbudljivim, jednostavnim za upotrebu i primamljivim, tako da se korisnici ne vraćaju samo da igraju lutriju, već zato što vole otvaranje naše aplikacije.

No, pod pretpostavkom da konkurenti bilo koje tvrtke također pokušavaju iznenaditi i oduševiti svoju publiku, kako vaša tvrtka istovremeno održava i povećava bazu klijenata? Biti iznenađujuće? Užasnije nego ikad prije? Svako korisničko iskustvo ima svoja ograničenja, pogotovo ako su vaš proizvod ili korisničko sučelje na bilo koji način "isključeni". Na kraju će se cool faktor istrošiti ako je korisničko iskustvo užasno.

Sve Što Trebaš Je Ljubav

Ako izrada aplikacije blistavo i zabavno nije dovoljna sama za sebe, kako sastaviti cijeli paket? Vratite fokus na same korisnike. Ironično je da je tajna usrećivanja korisnika naglašavanje humanosti tehnologije. Naš tim za sreću kupaca stručan je u tome i zna kako to učiniti bolje od bilo koga drugog. Kristine i Melissa, neke od naših najiskusnijih "Heroja sreće" odale su svoje tajne. Prema Kristine, “Tajna da zadovoljstvo naših korisnika bude njihovo slušanje i suosjećanje. Također sam otkrio da im se zbog dobre komunikacije i praćenja problema čini da im je stalo. Čak i ako problem još nije riješen, samo davanje do znanja: "Nismo zaboravili na vas" stvarno pomaže. " Dodaje Melissa, "Strast pomažemo našim kupcima! Riječ je o stvarno slušanju, rješavanju problema i razmatranju svih povratnih informacija te stvaranju stvarnih veza. " Predan, brižan tim koji čine stvarni ljudi - a ne snimke ili telefonske sekretarice - kako bi pomogli stvarnim ljudima samo je jedan od načina na koji želimo usrećiti ljude.

Korisnici mobilnih aplikacija Lottery.com

Mi smo nesavršeni kao i bilo koja druga aplikacija ili tehnologija. Iako naš tim neumorno radi na smanjenju jaza, mi se oslanjamo na svoje mekše vještine kako bi se korisnici rado vratili i ponovo igrali. I da, znali smo da iznenadimo i razveselimo korisnike povremenom besplatnom ulaznicom 😉

Jeste li voljeli ovaj post? Imate pitanja, komentare ili samo želite započeti razgovor? Molimo podijelite ili se obratite TwitterFacebook, Instagram, LinkedInili pozdravite naše Heroje sreće kupaca e-poštom na Support@lottery.com.